Intervention d'urgence
Votre site est tombé,
et personne ne répond
Écran blanc, page de piratage, boutique qui n'encaisse plus, agence injoignable, mot de passe que plus personne n'a. C'est la situation la plus courante dans laquelle on me contacte, et elle se traite.
Les cas traités
Si vous vous reconnaissez ici,
c'est réparable
Panne et compromission
- Le site affiche une page blanche ou une erreur critique depuis une mise à jour
- Le site a été piraté : redirections, pages inconnues, avertissement du navigateur
- Google a signalé le site comme dangereux ou l'a désindexé
- L'hébergeur a suspendu le compte pour envoi de courriers indésirables
- Le site est devenu très lent ou tombe aux heures de pointe
Blocage commercial
- La boutique n'encaisse plus depuis un changement chez le prestataire de paiement
- Les formulaires n'envoient plus rien, ou les messages arrivent en indésirables
- Le certificat a expiré et le navigateur affiche un avertissement
- Le nom de domaine expire et vous ne savez pas chez qui il est
- Le site tourne encore, mais n'a pas été mis à jour depuis des années
La méthode
On regarde, on chiffre,
puis on intervient
Jamais dans l'autre sens. Une intervention lancée sans diagnostic finit toujours par une facture qui dérape.
Diagnostic sous 24 heures ouvrées
J'accède au site et à l'hébergement, j'identifie la cause, j'évalue l'étendue de l'atteinte et je vérifie ce qui existe comme sauvegarde exploitable. Vous recevez un rapport écrit, lisible, sans jargon.
Devis chiffré et borné
Le devis indique le forfait, ce qu'il couvre exactement, et le point précis où il s'arrête. Si l'analyse révèle en cours de route une atteinte plus profonde, je m'arrête et je vous propose un avenant avant de continuer. Vous ne découvrirez pas le dépassement sur la facture.
Remise en état
Nettoyage complet, remplacement du cœur et des extensions par des versions saines, suppression des comptes illégitimes, mise à jour intégrale, durcissement des accès, et mise en place immédiate d'une sauvegarde externalisée.
Contrat de maintenance
Un site remis à neuf sans maintenance redevient vulnérable en quelques mois. La suite logique est un contrat mensuel, et c'est à ce moment que je le propose. Vous restez libre de dire non.
Prix
Ce que coûte
une intervention
| Prestation | Contenu | Prix HT |
|---|---|---|
| Diagnostic écritsous 24 h ouvrées | Analyse du site et de l'hébergement, identification de la cause, inventaire des sauvegardes exploitables, rapport écrit. Déduit du devis si vous donnez suite. | 150 € |
| Remise en état après piratageforfait borné | Quatre heures : nettoyage, remplacement du cœur et des extensions, suppression des comptes illégitimes, mises à jour, durcissement, sauvegarde automatique. Avenant proposé avant poursuite si l'atteinte dépasse le forfait. | 450 € |
| Déblocage après mise à jour ratée | Écran blanc, erreur critique, incompatibilité d'extension. Retour à un état fonctionnel puis correction de la cause. | 240 € |
| Réparation de passerelle de paiement | La boutique n'encaisse plus. Diagnostic de la passerelle, mise à jour de la configuration, tests réels en conditions de production. | 340 € |
| Levée d'alerte Google | Site signalé comme dangereux ou désindexé. Nettoyage, demande de réexamen, suivi jusqu'à la levée effective. | 450 € |
| Intervention hors forfaitsous contrat de Garde | Par tranche de trente minutes entamée. Devis préalable au delà de deux heures. | 90 €PAR HEURE |
| Intervention ponctuellesans contrat | Même prestation, sans contrat de maintenance en cours. Majoration de cinquante pour cent hors heures ouvrées, le week-end et les jours fériés. | 120 €PAR HEURE |
Questions fréquentes
Avant de me contacter
Mon site est piraté, que dois-je faire en premier ?
Ne supprimez rien et ne réinstallez rien. Coupez l'accès public si vous le pouvez, changez les mots de passe de l'hébergement et de la base de données, et faites établir un diagnostic avant toute intervention. Une réinstallation faite trop tôt efface les traces sans retirer la porte dérobée, et le site est réinfecté en quelques jours.
Combien coûte le nettoyage d'un site WordPress piraté ?
Quatre cent cinquante euros hors taxes pour une compromission ordinaire, diagnostic compris si vous donnez suite. Le forfait couvre quatre heures de travail. Il est dépassé dans environ un cas sur cinq, lorsque la base de données est elle aussi infectée ou que plusieurs portes dérobées ont été posées, et un avenant vous est alors proposé avant toute poursuite.
Je n'ai plus aucun accès, est-ce bloquant ?
Non, c'est fréquent. Le nom de domaine et l'hébergement laissent des traces publiques qui permettent d'identifier chez qui ils se trouvent. La récupération passe ensuite par une procédure auprès du prestataire, que je conduis avec vous. Ce qu'il faut, c'est prouver que vous êtes bien le titulaire.
Combien de temps mon site va rester en panne ?
Le diagnostic est rendu sous vingt-quatre heures ouvrées. Une remise en état standard se termine dans les deux à trois jours ouvrés qui suivent votre accord. Si le site doit être remis en ligne en urgence avant nettoyage complet, une version provisoire propre peut être publiée dans la journée.
Travaillez-vous avec mon hébergeur ?
Oui. J'interviens couramment chez OVH, IONOS, o2switch, PlanetHoster, Infomaniak et Hostinger, ainsi que sur des serveurs dédiés et des infrastructures cloud. Vous n'avez pas à changer d'hébergeur pour que je puisse intervenir.
Un site piraté peut-il être nettoyé, ou faut-il tout refaire ?
Il peut être nettoyé dans la grande majorité des cas. La refonte ne s'impose que lorsque le socle technique n'est plus supporté par son éditeur, ou lorsque le coût de la remise en état approche celui du neuf. Je vends de la maintenance et non des refontes, ce qui rend mon avis sur ce point plutôt fiable.
Demander un diagnostic
Dites-moi l'adresse du site
et ce que vous voyez
Ces deux informations suffisent pour commencer. Si c'est urgent, écrivez URGENT en objet : les demandes urgentes passent devant.